Отзывы

Ответ администрации:
Главный врач ООО «ВМЛ МЦ «Мой доктор» Давыдова Надежда Петровна отвечает на вопрос, по поводу отзывов:
«В современном мире, где активно используется троллинг, отзывы становятся все анонимнее. По поводу положительных отзывов и благодарностей – вопросов, думаю, нет. По факту, люди, которые оставляют такие отзывы - делятся позитивом и дают свою личную оценку и рекомендации. Мы с огромным удовольствием выкладываем их в сеть.
Что же касается отрицательных отзывов, жалоб и конфликтных ситуаций, то мы рассматриваем всё. Но публикуем в общий доступ обращения, в которых указана фамилия гражданина. По всем отрицательным отзывам проводится служебное расследование (когда пациент оставил свои данные, указал специалиста и дату обращения). Каждый случай такого обращения подлежит рассмотрению на врачебной комиссии. Ответы оформляются и подписываются главным врачом. Мы отвечаем по каждому конкретному случаю адресатам по форме, которая удобна для него. В случае подтверждения фактов, изложенных в жалобе, в ответе указываются меры, принятые к виновным работникам. Все отзывы отслеживаются специальными сотрудниками из администрации центра и доводятся до руководства. Нужно заметить, что 50% отрицательных отзывов бывают анонимными и разобрать детально ситуацию, о которой пишут, и дать ответ - нет ни малейшей возможности.
К тому же, согласно Федеральному закону 59 (о порядке рассмотрения обращений граждан РФ) статья 11, ответ на анонимное обращение не дается.
Но все равно, мы их учитываем - эти анонимные жалобы и критику (кто бы не отправил: пациент, лжепациент, конкуренты) и потом доводим до сотрудников пожелания людей. Ведь наша задача сделать все, чтобы пациенты получали максимум необходимых медицинских услуг и были здоровы. Иначе, без такой щепетильной работы - по усовершенствованию, наш центр не смог бы проработать все эти 20 лет, и тем более, не занял бы лидирующее место, не только для Ивантеевцев, но и для жителей близлежащих районов. Мы расширяемся, вводим современные услуги, у нас появляются новые доктора. И нам важно, сделать все, чтобы взаимодействие – пациент – медицинский центр было положительным и эффективным.
Мы благодарны всем, кто пишет нам, особенно за конструктивную критику, за отзывы и предложения. Нам важна обратная связь!»
С уважением,
Давыдова Н.П.

Ответ администрации:
Уважаемый Никита,
Благодарим Вас за отзыв.
С уважением, Администрация

Ответ администрации:
Уважаемая Кристина,
Благодарим Вас за отзыв.
С уважением, Администрация

Ответ администрации:
Уважаемая Валентина,
Благодарим за отзыв.
С уважением, Администрация